Polityka zwrotów
Ostatnia aktualizacja: 13 stycznia 2025
1. Informacje ogólne
Niniejsza Polityka zwrotów określa zasady i warunki, na jakich Rugunuu rozpatruje wnioski o zwrot środków składane przez użytkowników korzystających z platformy dostępnej pod adresem rugunuu.com. Prosimy o uważne zapoznanie się z poniższymi postanowieniami przed dokonaniem zakupu.
Korzystanie z usług platformy oznacza akceptację niniejszej polityki w całości.
2. Zakres obowiązywania
Niniejsza polityka dotyczy wszystkich płatnych usług świadczonych za pośrednictwem platformy Rugunuu, w tym:
- subskrypcji miesięcznych i rocznych,
- jednorazowych zakupów dostępu do kursów lub quizów,
- planów premium oraz rozszerzonych pakietów funkcjonalności,
- wszelkich innych płatnych treści lub usług cyfrowych oferowanych w serwisie.
3. Prawo do zwrotu
3.1 Standardowy okres zwrotu
Użytkownik ma prawo ubiegać się o zwrot środków w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty dokonania zakupu, pod warunkiem że nie skorzystał w znacznym stopniu z zakupionej usługi lub treści cyfrowej.
3.2 Warunki kwalifikujące do zwrotu
Wniosek o zwrot może zostać rozpatrzony pozytywnie, jeśli spełniony jest co najmniej jeden z poniższych warunków:
- Usługa nie działała zgodnie z opisem opublikowanym na platformie,
- Wystąpiły poważne błędy techniczne uniemożliwiające korzystanie z zakupionej usługi,
- Zakup został dokonany omyłkowo lub w sposób nieautoryzowany,
- Treść cyfrowa nie została jeszcze udostępniona lub otwarta przez użytkownika.
3.3 Sytuacje wyłączone ze zwrotu
Zwrot środków nie przysługuje w następujących przypadkach:
- Użytkownik ukończył lub w znacznej części przeszedł zakupiony kurs, quiz lub inne treści cyfrowe,
- Minął ustawowy 14-dniowy okres uprawniający do zwrotu,
- Wniosek dotyczy odnowionej subskrypcji, o której użytkownik został wcześniej poinformowany,
- Konto użytkownika zostało zawieszone lub zablokowane z powodu naruszenia regulaminu serwisu,
- Zakup był objęty promocją lub rabatem wyraźnie oznaczonym jako bezzwrotny.
4. Procedura składania wniosku o zwrot
4.1 Jak złożyć wniosek
Aby ubiegać się o zwrot środków, należy skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta, korzystając z jednego z poniższych kanałów:
- E-mail: [email protected]
- Telefon: +48583801823
- Adres korespondencyjny: Kamienicka 9, 43-300 Bielsko-Biała, Polska
4.2 Wymagane informacje
Wniosek o zwrot powinien zawierać następujące dane:
- imię i nazwisko lub nazwę konta użytkownika,
- adres e-mail powiązany z kontem,
- datę i numer transakcji lub potwierdzenie zakupu,
- nazwę zakupionej usługi lub pakietu,
- zwięzły opis powodu ubiegania się o zwrot.
4.3 Czas rozpatrzenia wniosku
Wnioski o zwrot są rozpatrywane w ciągu 5 dni roboczych od ich otrzymania. O decyzji użytkownik zostanie poinformowany drogą e-mailową na adres przypisany do konta.
5. Realizacja zwrotu
5.1 Metoda zwrotu
Zatwierdzone zwroty są realizowane tą samą metodą płatności, która została użyta podczas pierwotnej transakcji, chyba że strony uzgodnią inaczej.
5.2 Czas przetwarzania
Po zatwierdzeniu wniosku środki są zwracane w ciągu 7–14 dni roboczych , w zależności od operatora płatności lub instytucji finansowej obsługującej konto użytkownika. Rugunuu nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia leżące po stronie podmiotów zewnętrznych.
5.3 Waluta zwrotu
Zwrot jest realizowany w walucie oryginalnej transakcji. Rugunuu nie pokrywa ewentualnych różnic kursowych ani opłat przewalutowania naliczanych przez bank lub operatora płatności użytkownika.
6. Subskrypcje cykliczne
6.1 Anulowanie subskrypcji
Użytkownik może anulować subskrypcję w dowolnym momencie za pośrednictwem ustawień konta lub kontaktując się z obsługą klienta. Anulowanie subskrypcji nie powoduje automatycznego zwrotu środków za bieżący okres rozliczeniowy.
6.2 Zwrot za niewykorzystany okres
W wyjątkowych okolicznościach, takich jak poważna awaria techniczna trwająca przez znaczną część okresu rozliczeniowego, możliwe jest przyznanie proporcjonalnego zwrotu za niewykorzystany czas. Każdy taki przypadek jest rozpatrywany indywidualnie.
6.3 Automatyczne odnowienia
Użytkownicy są informowani o zbliżającym się odnowieniu subskrypcji z odpowiednim wyprzedzeniem. Zwroty za już przetworzone odnowienia nie są standardowo przyznawane, chyba że wniosek zostanie złożony w ciągu 48 godzin od daty pobrania opłaty i użytkownik nie skorzystał z usługi w nowym okresie.
7. Wyjątki i przypadki szczególne
Rugunuu zastrzega sobie prawo do rozpatrywania wniosków o zwrot wykraczających poza standardowe zasady w uzasadnionych, indywidualnych przypadkach. Decyzja w takich sprawach jest podejmowana według uznania zespołu obsługi klienta i nie stanowi precedensu dla przyszłych wniosków.
W przypadku stwierdzenia nadużyć związanych z polityką zwrotów, Rugunuu może odmówić realizacji zwrotu oraz podjąć stosowne działania wobec konta użytkownika.
8. Zmiany w polityce zwrotów
Rugunuu zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej polityki w dowolnym czasie. Wszelkie istotne zmiany będą komunikowane użytkownikom z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem za pośrednictwem poczty e-mail lub komunikatu wyświetlanego na platformie. Dalsze korzystanie z usług po wejściu zmian w życie oznacza ich akceptację.
9. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących niniejszej polityki lub chęci złożenia wniosku o zwrot prosimy o kontakt:
| Forma kontaktu | Dane |
|---|---|
| [email protected] | |
| Telefon | +48583801823 |
| Adres | Kamienicka 9, 43-300 Bielsko-Biała, Polska |
| Strona internetowa | rugunuu.com |